1. Débloquer le mot de passe si vos infos de contact sont à jour

A l’ouverture de la session Windows, sur l’écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » ou encore « Réinitialiser le mot de passe » selon la version de Windows présente sur votre PC.

Pour allez au bout de cette procédure, vous devez pouvoir consulter vos emails depuis un autre appareil, comme un smartphone ou une tablette, car Windows vous enverra un code de vérification par email, à saisir ensuite sur le PC. Autre façon de faire si Microsoft connait votre numéro de téléphone : recevoir le code par email.

Saisissez l’adresse email dont vous avez oublié le mot de passe et cliquez sur suivant :

Cliquez alors sur « Mot de passe oublié » :

Microsoft vous proposera alors 2 moyens de vérifier que c’est bien vous qui êtes à l’origine de la demande de réinitialisation du mot de passe de votre messagerie : soit en vous envoyant un code de vérification par email, soit en vous l’envoyant par SMS.

Si vos informations de contacts sont à jour, alors vous allez pouvoir recréer un mot de passe facilement. Mais si aucun email ou numéro de téléphone de secours n’a été renseigné dans votre compte Microsoft, ou que ces infos ne sont plus à jour, alors la situation va se compliquer et vous serez obligé(e) de remplir le formulaire de récupération de compte, c’est ce que nous verrons dans le chapitre 3 de ce tuto.

Mais revenons à nos moutons. Nous allons voir ici ensemble comment recevoir le code de vérification par email, puis par SMS.

Vérification par email

Cette technique fonctionne si vous cherchez à débloquer un compte Microsoft avec une adresse email qui n’est ni une Outlook ni une Hotmail. Si vous cherchez à débloquer un compte Outlook ou Hotmail, vous devez utiliser la vérification par SMS (voir juste en dessous).

Dans la fenêtre de vérification d’identité, sélectionnez E-mail et cliquez sur « Obtenir le code » :

Ouvrez votre messagerie et saisissez le code reçu (l’email envoyé par Microsoft peut mettre quelques minutes avant d’arriver) :

Cliquez sur vérifier. Vous pourrez alors recréer un nouveau mot de passe.

Vérification par SMS

Sur la page de vérification d’identité, cliquez sur « Afficher plus de méthodes de vérifications » si vous n’avez pas accès à la boîte mail proposée. Avec un peu de chance, le numéro de téléphone sera le bon !

Tapez le code de sécurité reçu :

2. Débloquer le mot de passe si vos infos de contact ne sont pas à jour

Si vos infos de contact et de récupération ne sont pas à jour, vous devrez remplir un formulaire de demande de réinitialisation de mot de passe auprès de Microsoft. Pour ce faire, utilisez un autre PC, ou encore une tablette ou un smartphone, et tapez « compte microsoft » dans le moteur de recherche. Cliquez ensuite sur « Se connecter ».

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » :

Cliquez ensuite sur « Je n’ai aucune de ces informations » :

Saisissez alors une adresse email de secours sur laquelle le code de vérification vous sera envoyé. Si vous avez un smartphone Android, vous avez très probablement une adresse email Gmail. Pour l’exemple, j’ai mis l’adresse mail de Premiers Clics :

Allez maintenant dans votre messagerie, et cliquez sur le lien envoyé par Microsoft. Vous tomberez alors sur le formulaire de récupération de compte de Microsoft (idem pour les compte Outlook et Hotmail). Saisissez les différentes infos demandées :

Cliquez sur suivant. Sur cette page, il vous sera demandé de saisir les éventuels mots de passe qui ont été précédemment utilisés, si toutefois vous vous en souvenez. Répondez aux 2 autres questions également :

C’est là que ça se corse encore un peu plus, car Microsoft vous demande de noter des adresses mails de contact que vous utilisiez ainsi que des objets de mails. Si vous n’avez aucune de ces informations, cliquez sur Suivant :

Microsoft vous prévient alors qu’un email sera envoyé dans les 24h sur l’adresse mail de secours, pour vous dire si le déblocage de votre compte est possible ou non (donc la création d’un nouveau mot de passe). On croise les doigts ! Je sais par expérience que si trop peu d’éléments sont renseignés dans le formulaire de récupération alors la demande de récupération ne fonctionnera pas. C’est pourquoi je vous propose de lire le chapitre 4…

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