1. Créer un nouveau mot de passe Outlook

Cette procédure marchera si vos infos de récupération sont à jour.

Dans un nouvel onglet, ouvrez la page de connexion d’Outlook live. Vous pouvez ouvrir le lien dans un nouvel onglet en maintenant la touche Ctrl du clavier puis en cliquant sur le lien. Cliquez alors sur « Connexion » pour ouvrir la boîte de dialogue de connexion :

Saisissez l’adresse email dont vous avez oublié le mot de passe et cliquez sur suivant :

Cliquez alors sur « Mot de passe oublié » :

Microsoft vous proposera alors 2 moyens de vérifier que c’est bien vous qui êtes à l’origine de la demande de réinitialisation du mot de passe de votre messagerie : soit en vous envoyant un code de vérification par email, soit en vous l’envoyant par SMS.

Si vos informations de contacts sont à jour, alors vous allez pouvoir recréer un mot de passe facilement. Mais si aucun email ou numéro de téléphone de secours n’a été renseigné dans votre compte Microsoft, ou que ces infos ne sont plus à jour, alors la situation va se compliquer et vous serez obligé(e) de remplir le formulaire de récupération de compte, c’est ce que nous verrons dans le chapitre 3 de ce tuto.

Mais revenons à nos moutons. Nous allons voir ici ensemble comment recevoir le code de vérification par email, puis par SMS.

Vérification par email

Cette technique fonctionne si vous cherchez à débloquer un compte Microsoft avec une adresse email qui n’est ni une Outlook ni une Hotmail. Si vous cherchez à débloquer un compte Outlook ou Hotmail, vous devez utiliser la vérification par SMS (voir juste en dessous).

Dans la fenêtre de vérification d’identité, sélectionnez E-mail et cliquez sur « Obtenir le code » :

Ouvrez votre messagerie et saisissez le code reçu (l’email envoyé par Microsoft peut mettre quelques minutes avant d’arriver) :

Cliquez sur vérifier. Vous pourrez alors recréer un nouveau mot de passe.

Vérification par SMS

Sur la page de vérification d’identité, cliquez sur « Afficher plus de méthodes de vérifications » si vous n’avez pas accès à la boîte mail proposée. Avec un peu de chance, le numéro de téléphone sera le bon !

Tapez le code de sécurité reçu :

Vous pouvez maintenant créer un nouveau mot de passe.

2. Remplir le formulaire de récupération

Cette procédure est à suivre si vos infos de récupération ne sont plus à jour.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » :

Cliquez ensuite sur « Je n’ai aucune de ces informations » :

Saisissez alors une adresse email de secours sur laquelle le code de vérification vous sera envoyé. Si vous avez un smartphone Android, vous avez très probablement une adresse email Gmail. Pour l’exemple, j’ai mis l’adresse mail de Premiers Clics :

Allez maintenant dans votre messagerie, et cliquez sur le lien envoyé par Microsoft. Vous tomberez alors sur le formulaire de récupération de compte de Microsoft (idem pour les compte Outlook et Hotmail). Saisissez les différentes infos demandées :

Cliquez sur suivant. Sur cette page, il vous sera demandé de saisir les éventuels mots de passe qui ont été précédemment utilisés, si toutefois vous vous en souvenez. Répondez aux 2 autres questions également :

C’est là que ça se corse encore un peu plus, car Microsoft vous demande de noter des adresses mails de contact que vous utilisiez ainsi que des objets de mails. Si vous n’avez aucune de ces informations, cliquez sur Suivant :

Microsoft vous prévient alors qu’un email sera envoyé dans les 24h sur l’adresse mail de secours, pour vous dire si le déblocage de votre compte est possible ou non (donc la création d’un nouveau mot de passe). On croise les doigts ! Je sais par expérience que si trop peu d’éléments sont renseignés dans le formulaire de récupération alors la demande de récupération ne fonctionnera pas. C’est pourquoi je vous propose de lire le chapitre 4…

3. Ajouter ou mettre à jour les options de vérification

Si vous avez réussi à débloquer votre compte Outlook ou Hotmail grâce au formulaire de récupération, mais que les infos de récupération ne sont pas à jour, alors je vous conseil d’ajouter dès que possible ou de mettre à vous vos options de récupération : une adresse email de secours ainsi que votre numéro de téléphone portable valide. Ainsi, la prochaine fois que vous aurez oublié votre mot de passe de connexion, vous pourrez facilement créer un nouveau mot de passe 🙂 Aussi, pensez à bien noter votre nouveau mot de passe !

Nous allons voir cela ensemble grâce aux différentes captures écrans que je vous ai préparées.

Dans un nouvel onglet, ouvrez votre compte Microsoft en cliquant sur ce lien. Cliquez alors sur « Sécurité » dans le menu horizontal du haut :

Cliquez ensuite sur « Options de sécurité avancées » :

Cliquez enfin sur « Ajouter un nouveau mode de connexion ou de vérification ». N’oubliez pas de supprimer les anciens modes de vérifications que vous n’avez plus accès ou qui sont obsolètes pour d’autres raisons.

4. Refus de Microsoft : créer une nouvelle adresse email

Dans certains cas, quand les infos de récupération ne sont plus à jour et que la demande de récupération du compte Microsoft via le formulaire n’a pas aboutie, vous ne pourrez malheureusement rien faire…

C’est l’occasion de repartir sur du neuf avec par exemple une nouvelle adresse mail Gmail, qui sera facile à utiliser, sécurisée, et facile à débloquer en cas de mot de passe oublié. Vous pouvez lire l’article comment créer un compte Gmail si vous souhaitez être aidé pour cette manipulation. Il vous faut 5 minutes montre en main pour créer une nouvelle adresse email. Pensez à bien renseigner votre numéro de téléphone pour débloquer facilement votre messagerie en cas d’oubli de mot de passe mais également à bien noter tous vos futurs mots de passe. Pour vous simplifiez la tâche, vous pouvez faire en sorte que votre navigateur (Chrome, Edge, Firefox…) enregistre vos mots de passe.

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